企業/Company：Global Logistics Company

勤務地/ Location：東京都

職務概要/ Job Content：
お客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとしてさらなる顧客満足度の向上、KPI管理や業務フローの改善。
マネージャーとして、メンバーの育成や評価等にも携わっていただき、これまでのご経験を活かしながらチームをマネジメントしていただきます。

＜具体的な業務＞

• カスタマーサポート業務
• チームメンバーからのエスカレーション対応
• 業務フローやオペレーションの設計と改善
• CSツールの日本への導入及び運用
• マネジメント業務
• メンバーの採用、育成、評価などチームビルディング
• 目標となるKPIの設計及びそのチューニング
• 他部門連携業務
• 本社に対してお客様の声に関するレポート提出

応募資格/Requirement：
【必須条件】

• マネージャー経験　5年以上
• 英語　ビジネスレベル
• コールセンターでのカスタマーサポート（B2B、B2C）に関する業務経験
• 物流・運輸業界での経験

【歓迎条件】

• メンバー育成や評価及び査定の経験
• サービスやプロダクトの改善企画やその実行経験
• KPIの新規設計やその運用経験